Втрачені заявки від клієнтів: як вирішити проблему

Клієнт заповнив форму, залишив номер телефону або написав повідомлення — здавалося б, угода вже в кишені. На практиці майже половина таких заявок не завершуються покупкою. Причина криється в людському факторі та відсутності чіткої системи комунікації з аудиторією.

Чому клієнт іде без покупки

Свого часу група дослідників на чолі з Джеймсом Олдройдом підрахувала: якщо клієнт чекає на відповідь на запит довше ніж 10 хвилин, успішність угоди знижується на 400%.

Серед 3 типових помилок, через які покупець іде, так і не завершивши замовлення:

1. Відсутність миттєвого підтвердження прийнятої заявки.
2. Тривала обробка замовлення.
3. Втрата повідомлень через відсутність чіткого структурування каналів.

У результаті клієнт, втомлений очікуванням, іде, так і не зробивши замовлення. Це типова ситуація, якщо комунікація вибудовується лише через «живий» контакт. І навпаки, автоматична СМС-розсилка для бізнесу стає справжнім порятунком.

Як закрити «діри» в комунікації

Щоб жодна заявка не залишилася без відповіді, достатньо впровадити кілька інструментів для автоматизації ключових процесів:

• миттєве надсилання СМС для підтвердження замовлення;
• автоматичне сповіщення відповідального менеджера про новий лід;
• об’єднання всіх каналів в єдину воронку продажів.

Найпростіше це реалізувати через платформу для масових автоматичних розсилок. Якщо це професійний сервіс, ви отримуєте готову екосистему для комунікації.

Наприклад, AlphaSMS, послугами якого користуються понад 10 тисяч компаній, пропонує готовий комплекс інструментів — від тригерних розсилок до об’єднання кількох каналів в єдину омніканальну систему. На відміну від «ручної» комунікації, платформа для автоматичних розсилок збирає наскрізну аналітику та звітність у режимі реального часу, тому ви завжди знаєте, чи доставлено повідомлення. І все це — з простою інтеграцією з API та CRM.

Сучасні інструменти допомагають уникнути втрати заявок, закрити прогалини в комунікації, а потенційного ліда перетворити на лояльного покупця. Головне — не боятися впроваджувати новинки у свої бізнес-процеси.