Потерянные заявки от клиентов: как решить проблему

Клиент заполнил форму, оставил номер телефона или написал сообщение — казалось бы, сделка в кармане. На практике почти половина таких заявок не заканчиваются покупкой. Причина кроется в человеческом факторе и отсутствии четкой системы коммуникации с аудиторией.

Почему клиент уходит без покупки

В свое время группа исследователей во главе с Джеймсом Олдройдом подсчитала: если клиент ждет ответ на запрос дольше 10 минут, успешность сделки снижается на 400%.

В числе 3 типичных ошибок, из-за которых покупатель уходит, так и не завершив заказ:

1. Отсутствие мгновенного подтверждения принятой заявки.

2. Долгая обработка заказа.

3. Потеря сообщений из-за отсутствия четкого структурирования каналов.

В итоге клиент, утомленный ожиданием, уходит, так и не свершив заказ. Это типичная ситуация, если коммуникация выстраивается только через «живой» контакт. И напротив, автоматическая рассылка СМС для бизнеса становится настоящей палочкой-выручалочкой.

Как закрыть «дыры» в коммуникации

Чтобы ни одна заявка не осталась без ответа, достаточно внедрить несколько инструментов для автоматизации ключевых процессов:

• мгновенную отправку СМС для подтверждения заказа;

• автоматическое уведомление ответственного менеджера о новом лиде;

• объединение всех каналов в единую воронку продаж.

Проще всего это реализовать через платформу для массовых автоматических рассылок. Если это профессиональный сервис, вы получаете готовую экосистему для коммуникации.

Например, AlphaSMS, услугами которого пользуется больше 10 тысяч компаний, предлагает готовый комплекс инструментов — от триггерной рассылки до объединения нескольких каналов в единую омникальную систему. В отличие от «ручной» коммуникации, платформа для автоматической рассылки собирает сквозную аналитику и отчетность в режиме реального времени, поэтому вы всегда знаете, доставлено сообщение или нет. И все это — с простой интеграцией с API и CRM.

Современные инструменты помогают избежать потери заявок, закрыть дыры в коммуникации, а потенциального лида превратить в лояльного покупателя. Главное — не бояться внедрять новинки в свои бизнес-процессы.